Distributor aisya Promoted by Syarifah Aisya

Tahapan Dalam Customer Journey
Perjalanan pelanggan ketika membeli produkmu

By Siti Komariah 10 Mei 2021, 14:42:30 WIB Bisnis
Tahapan Dalam Customer Journey

Keterangan Gambar : Perjalanan pelanggan ketika membeli produkmu


Ini perjalanan pelanggan kamu ketika membeli produk kamu.


1. Awareness

Fase ini dimulai ketika konsumen pertama kali mengetahui dan mempelajari produk atau layananmu. Mereka mungkin akan memiliki awareness terkait brand kamu di berbagai Chanel pemasaran, seperti :


• Website
• Media Sosial
• Email Marketing
• Newsletter
• Blog
• YouTube
• Word of mouth


2. Consideration

Pada fase ini, konsumen sedang mencari informasi umum tentang bisnis kamu, dan mungkin juga tentang bisnis lain yang menawarkan produk serupa. Ini adalah alasan utama kenapa kamu harus memiliki online Presence, meskipun hanya website bisnis sederhana yang memuat informasi dasar seperti : Alamat bisnis, Jam kerja, Informasi kontak, dan penawaran produk.


3. Riset

Setelah melakukan pencarian online dan menemukan bisnis yang menyediakan produk atau layanan yang dibutuhkan, langkah selanjutnya dalam customer journey adalah melakukan riset mendalam pada bisnis yang dipilih. Ini biasanya dilakukan secara online, seperti :


• Ulasan Google, TripAdvisor (Untuk Traveler), Better Business Bureau, dan lain-lain.
• Feedback di Media Sosial (Facebook, Instagram, Twitter, dan lain-lain)
• Word of mouth secara online maupun offline


Ketika membaca ulasan atau mendapatkan rekomendasi, prioritas yang disorot konsumen mungkin berbeda-beda, bergantung pada produk atau layanan yang mereka butuhkan.


4. Purchase

Setelah menemukan bisnis yang tepat, membaca banyak ulasan, dan membandingkan dengan produk atau layanan lain yang sejenis, inilah saatnya melakukan pembelian. Proses pembelian dapat terjadi dengan beberapa cara :


• Online (Untuk produk yang bisa dibeli atau dipesan secara online)
• In-Person (Untuk mereka yang membutuhkan akses langsung ke produk atau layanan)
• Telepon (Ketika memesan produk melalui telepon untuk dikirimkan)


5. Review

Setelah konsumen menerima dan menggunakan produk. Jika memungkinkan mintalah konsumen kamu untuk memberikan ulasan terkait produk kamu. Proses ini dilakukan melalui metode yang sama dengan fase ke tiga, yaitu : Ulasan Online, Media Sosial, dan Word of mouth.


Ulasan konsumen sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Apabila kamu mendapatkan ulasan negatif, ini perlu ditangani dengan cepat dan efektif agar ulasan negatif tersebut tidak semakin meluas. Selain itu, konsumen juga bisa melihat niat baik kamu untuk memperbaiki dan memberikan penjelasan lebih lanjut terkait masalah yang mereka hadapi.




Video Terkait:


Write a Facebook Comment

Komentar dari Facebook

View all comments

Write a comment

Jejak Pendapat

Mana Jenis Busana Muslim favorit anda?
  Abaya
  Tunik
  Gamis
  Kaftan
  Blus

Loading....



Temukan juga kami di

Ikuti kami di facebook, twitter, Google+, Linkedin dan dapatkan informasi terbaru dari kami disana.

Komentar Terakhir

Video Terbaru

View All Video
Yuk Temukan Toko Terdekat dari tempat tinggal anda agar belanja lebih mudah. Klik / Cari Disini